Jak žádat o službu
Pokud zájemkyně patří do cílové skupiny a má zájem o bydlení v DMD, může být přijata pouze na základě Žádosti o poskytnutí sociální služby (dále jen Žádost). Tu si může vyplnit přímo v DMD nebo vytisknout z internetu a přinést ji už vyplněnou. Musí ji však osobně předat vedoucí nebo sociální pracovnici, a to pouze od pondělí do pátku mezi 7:00 – 16:00 hodinou. Ty pak vedou se zájemkyní o službu pohovor a zjišťují informace, které jsou důležité pro posouzení její sociální situace.

Než se žadatelka rozhodne Žádost vyplnit, může zjistit potřebné informace o službě takto:

• přijde osobně do DMD a zjišťuje informace přímo u pracovníků DMD (každý den od 7:00 do 18:00 hodin)
• zatelefonuje
• naváže písemný kontakt (nejčastěji e-mailem)

Každá podaná žádost je zaevidována. Když se v DMD uvolní místo, oslovíme na základě telefonického kontaktu uvedeného v Žádosti příslušnou zájemkyni o službu a domluvíme si s ní termín jejího nástupu. Pokud máme zaevidovaných více žadatelek, provádíme výběr podle sociální potřebnosti.

Pokud zaevidované zájemkyně již nemají o ubytování v našem zařízení zájem (vyřešily svoji tíživou životní situaci jiným, pro ně vhodnějším způsobem), a nebo se s nimi nemůžeme kontaktovat (nemají telefon, změní místo bydliště, samy se neozvou), přizpůsobujeme výběr dané situaci a přijímáme aktuální zájemkyni bezprostředně po sepsání Žádosti.

Zájemkyni o službu lze odmítnout pouze z těchto důvodů:

• plná kapacita DMD
• zájemkyně o službu nespadá do cílové skupiny
• zájemkyně požaduje službu, kterou DMD neposkytuje
• nepříznivý zdravotní stav zájemkyně, který neumožňuje pobývat v DMD. (Jedná se především o duševní onemocnění zájemkyně, které by mohlo závažným způsobem narušovat kolektivní soužití)
• pokud má dlužné pohledávky vůči DMD

Ve všech výše uvedených případech jsou zájemkyni poskytnuty informace o dalších možnostech hledání potřebné služby v jiných vhodných zařízeních na území Ostravy nebo v přilehlém okolí. Evidenci zájemkyň o službu v tomto případě nevedeme.

Pokud se jedná o odmítnutí z důvodu plné kapacity našeho zařízení, je zájemkyni dána možnost, aby si podala Žádost, kterou zaevidujeme. V tomto případě ji dále ubezpečíme o tom, že s ní počítáme v momentě, kdy se místo uvolní. Současně ji požádáme o uvedení telefonického kontaktu buď na ni, nebo na jiného rodinného příslušníka, který by jí mohl podat zprávu o možnosti nástupu. Pokud na Žádosti neuvede telefonický kontakt a sama se nekontaktuje a nebo nereaguje na naši písemnou výzvu a do DMD se v daném termínu nedostaví, je z evidence vyřazena . Žádost je pak založena do složky Staré žádosti a jméno zájemkyně je vepsáno do tabulky s názvem „Evidence žadatelek, které nenastoupily do DMD“.

Pokud matka z DMD odejde na základě dohody, zaplatí řádně nájemné a další pohledávky a znovu se ocitne v tíživé životní situaci, může požádat znovu o poskytnutí sociální služby za těchto podmínek:

• nejdříve za 3 měsíce po předchozím ukončení Smlouvy o poskytování sociální služby v DMD,
• probíhá znovu jednání se zájemcem o službu
• předchozí dokumentace je doplněna o nové skutečnosti
• při sestavování individuálního plánu sociálních služeb se vychází z toho, co si matka určila při předchozím pobytu v DMD a nedošlo k jeho splnění a aktuální sociální zakázky.