Základní informace o způsobu poskytování služby v Krizovém centru pro děti a rodinu (KC)

1. Jednání se zájemcem o službu:

V této fázi se vám představí pracovník, který povede konzultaci, budete seznámeni se základními informacemi o poskytovaných službách včetně časového ohraničení prostoru pro jednání. Budete mít prostor k dotazům ohledně ujasnění si sdělených informací.

2. Uzavírání smlouvy:

O poskytování služby s vámi KC sjednává ústní smlouvu (na vyžádání písemnou), která vyjadřuje dohodu mezi uživatelem a poskytovatelem a upřesňuje pravidla poskytování služby.

Smlouva obsahuje zejména tato ujednání:

• Veškeré služby KC jsou poskytovány bezplatně.
• Služby máte právo využívat anonymně, v tomto případě si, prosím, zvolte zkratku, značku či jméno, pod kterým si přejete, aby byl váš případ veden.
• Stanovení vaší zakázky (potřeby, osobního cíle) a dojednaný způsob podpory.
• K údajům, které nám v rámci konzultace poskytnete, mají přístup pouze pracovníci KC, údaje jsou evidovány a zabezpečeny v souladu se zákonem 101/2000 Sb. a příslušnými předpisy.
• Do vedené dokumentace o Vašem případu můžete nahlédnout, a to v souladu s vnitřními pravidly zařízení. Nahlížení do dokumentace můžete uskutečnit po předchozí domluvě s pracovníkem, který za vedení dokumentace odpovídá, a to v čase předem sjednaném v garantované provozní době. Dokumentaci není možno upravovat či do ní vpisovat. Máte však možnost se k ní ústně či písemně vyjádřit.
• Nemůžete-li se na smluvenou konzultaci dostavit včas, informujte o tom svého konzultanta, pokud bude vaše zdržení delší než 15 minut, bude vaše konzultace přeložena na jiný termín.
• Údaje týkající se osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, sdělují poskytovatelé sociálních služeb jiným subjektům, jen stanoví-li tak zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách nebo zvláštní zákon (např. § 128 občanského soudního řádu, § 8 trestního řádu, § 10 odst. 4 a § 53 odst. 1 zákona o SPOD); jinak mohou tyto údaje sdělit jiným subjektům jen s písemným souhlasem osoby, které jsou poskytovány sociální služby.
• Poskytovanou službu můžete ukončit kdykoli bez udání důvodu
• KC s Vámi může ukončit poskytování služby pouze za stanovených podmínek:
  • jste-li pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky;
  • atakujete-li verbálně či jinak pracovníka zařízení a ostatní zájemce/uživatele KC nebo poškozujete-li prostory zařízení;
  • v případech, kdy opakovaně nedodržujete objednací termín a nedostavíte-li se na konzultaci bez předchozí omluvy;
  • v případech, kdy nastala nouzová či havarijní situace.
• Máte právo podat podnět, připomínku a stížnost na poskytování služby.
• Na závěr svým podpisem stvrdíte, že jste byli seznámeni s podmínkami poskytování služby a že souhlasíte se zpracováním osobních a citlivých údajů týkající se Vaší osoby či nezletilého dítěte, a to v souladu s ustanovením zák. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.

3. Odborná podpora

Odborná podpora je v KC poskytována prostřednictvím krizové intervence a psychologického, výchovného a sociálně - právního poradenství. V KC můžete také využít Program „Rodičovská skupina“ a Program zaměřený na zvládání agrese ve vztazích – informaci k těmto programům vám v případě vašeho zájmu sdělí kterýkoli pracovník KC.

Písemné informace o způsobech poskytování služby v jednotlivých činnostech / oblastech podpory můžete získat na vyžádání.

Práva zájemců /uživatelů služby:

• Máte právo se rozhodnout, zda službu využije či nikoliv.
• Máte právo být seznámeni s podmínkami poskytování služby v KC.
• Máte právo se rozhodnout, jakou formou budete Krizové centrum pro děti a rodinu kontaktovat (návštěva, telefon, e-mail, dopis).
• Máte právo vystupovat anonymně.
• Máte právo se rozhodnout, zda své osobní údaje poskytne či nikoliv. Máte právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů, které jste poskytli v souvislosti s poskytováním služby.
• Máte právo vybrat si termín a hodinu konzultace v rozsahu, který je KC nabízen; máte také právo osobně či telefonicky termín změnit.
• Máte právo se rozhodnout, zda přijdete na konzultaci v doprovodu další osoby.
• Máte právo nahlédnout do vedené dokumentace k vašemu případu (při dodržení pravidel zařízení).
• Máte právo na poskytnutí výpisu z dokumentace vedené k vašemu případu.
• Máte právo se rozhodnout, jak budete postupovat při řešení své situace.
• Máte právo ukončit službu bez udání důvodu.
• Máte právo v  případě nespokojenosti s kvalitou a způsobem poskytování služeb, podat podnět, připomínku nebo stížnost (toto nebude mít negativní vliv na případné další poskytování sociální služby).

Povinnosti zájemců/uživatelů služby:

• Pro poskytování služby Krizového centra pro děti a rodinu je nezbytné, abyste kontaktovali Krizové centrum v konzultačních hodinách (poslední zájemce/uživatel je přijímán do konzultační místnosti nejpozději 30 minut před koncem konzultačních hodin za předpokladu, že je konzultační místnost volná, případně že je k dispozici pracovník, který v danou chvíli nemá jinou konzultaci).
• V případě, že jste objednáni na konkrétní termín, je nezbytné, abyste tento termín dodrželi, případně se omluvili (alespoň den předem) a dohodli si termín jiný (máte-li o jiný termín zájem).
• Není přípustné verbálně ani jinak ohrožovat pracovníky či jiné zájemce/uživatele Krizového centra pro děti a rodinu; dále není přípustné poškozovat zařízení a prostory KC.
• V prostorách zařízení není dovoleno kouřit, konzumovat alkohol či jiné návykové látky.
• Na základě individuálních možností a schopností se, prosím, seznamte s pravidly poskytování služby v Krizovém centru pro děti a rodinu (na nástěnce v čekárně, případně v konzultační místnosti) a tyto pravidla, prosím, respektujte a dodržujte.

Nakládání s osobními a citlivými údaji

• Vaše osobní a citlivé údaje jsou shromažďovány v písemné a elektronické podobě. Údaje jsou evidovány a zabezpečeny v souladu se zákonem 101/2000 Sb. a příslušnými předpisy. Písemné údaje jsou uzamčeny v trezoru KC, ke kterému mají přístup pouze odborní pracovníci KC. Elektronická dokumentace plní úlohu centrálního registru pouze pro odborné pracovníky KC a slouží také jako podklad pro zpracování statistiky.
• Dokumentace se uchovává po dobu 10-ti let, poté je skartována.