Klienty poradny jsou jednotlivci, páry (partneři, snoubenci, manželé) a rodiny, kteří se ocitli v obtížné životní situaci (např. problémy v komunikaci, rozdíl povah a zájmů, nevěra, problémy s výchovou dětí, rozvodové úvahy, porozvodové uspořádání) a chtějí se na jejím zvládání aktivně podílet.

Principy služby

• v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách
• bezplatnost
• pro uživatele bez rozdílu věku, pohlaví, etnika, náboženského vyznání, místa bydliště
• důvěrnost – pracovníci poradny zachovávají mlčenlivost v souladu se zákonem
• nestrannost - pracovníci poradny respektují zájmy všech klientů (např. při rodinné nebo párové konzultaci zachovávají neutrální postoj ke všem zúčastněným)
• individuální přístup ke klientům – pracovníci poradny vycházejí z individuálních potřeb klientů a vytvářejí podmínky pro jejich svobodné rozhodování.
• Klient má právo v rámci pracovní doby zařízení vybrat si den a hodinu realizace konzultace, možnost změnit klíčového pracovníka, bez důvodu ukončit spolupráci, vystupovat anonymně, právo vyjádřit svou nespokojenost.