Poslání služby
Ubytovna pro přechodný pobyt osob bez přístřeší je jedním z pobytových zařízení Centra sociálních služeb Ostrava, příspěvkové organizace, na adrese Palackého 61, v Ostravě – Přívoze, podporuje muže při řešení obtížné životní situace za jeho aktivní účasti, zejména v prvním období po výkonu trestu nebo vazby. Celá činnost směřuje k zařazení občana do běžného života, to znamená, aby si našel práci, později samostatné bydlení a byl schopen žít nezávisle na sociálních službách. Je kladen důraz na individuální přístup ke každému uživateli služby.

Komu je služba určena
Cílovou skupinou jsou zletilí muži v nepříznivé sociální situaci, zejména propuštěni z výkonu trestu nebo vazby a také ti, kteří se z jiných důvodů stali ohroženi sociálním vyloučením (např. ztrátou zaměstnání, rozpadem rodiny nebo zadlužením a ztrátou bytu), kteří potřebují na přechodnou dobu uspokojit svoji potřebu bydlení a mají trvalé bydliště na území města Ostravy a obcí s rozšířenou působností.

Komu není služba určena
Sociální služba není určena mužům, kteří potřebují bezbariérový přístup, těm, jejichž zdravotní stav vylučuje poskytnutí této služby (dle prováděcího předpisu Zákona o sociálních službách).

Cíl služby
Trvalým cílem je poskytovat kvalitní služby v souladu s požadavky Zákona o sociálních službách, což jsou ubytování, pomoc při zajištění stravy, pomoc při uplatňování práv, právem chráněných zájmů, při obstarávání osobních záležitostí uživatelů a prostřednictvím kvalifikovaných pracovníků dosahovat stále vyšší kvality poskytovaných služeb. Služba si také každoročně stanovuje krátkodobé cíle, které jsou uvedené v Plánu činnosti organizace.(Pozn.: Plán činnosti organizace na rok 2009 naleznete na stránce vedení organizace).

Zásady služby
Každý uživatel má právo na poskytnutí služby při zachování základní lidské důstojnosti a dodržování lidských práv a svobod.

• Forma pomoci a podpory musí vycházet z individuálně určených potřeb uživatele, musí působit na uživatele aktivně, vést jej k samostatnosti, motivovat jej k činnostem, které nevedou k prohlubování nepříznivé sociální situace a posilují jeho sociální začleňování.
• Empatie a naslouchání – pracovník musí mít schopnost vcítění do problémů a situace uživatele. Všichni pracovníci jsou v případě potřeby uživatele ochotni si vyslechnout problém uživatele, navést jej nesprávné řešení.
• Respektování jedinečnosti každého člověka – pracovník jedná s uživatelem bez předsudků ke vzhledu, rase, přesvědčení, sexuální orientaci, víře.
• Vztahy založené na komunikaci a důvěře – uživatel si sám rozhodne, co chce sdělit, nevyzvídáme, to, co je sděleno, nesmí být rozšiřováno a zneužito. Uživatel má právo sám si vybrat pracovníka, kterému se chce svěřit se svými problémy, ke kterému má důvěru. Má právo sdělit jen to, co sám uzná za vhodné.
• Vytváření podmínek pro uplatňování vlastní vůle – uživatel si sám stanoví, jaký druh služby požaduje, aktivně se podílí na vytváření Individuálního plánu a sám si stanoví cíle, které hodlá plnit a jakými kroky jich chce dosáhnout. Uživatel uplatňuje svou vůli i v dalších oblastech , např. kdy ráno vstane, jak bude trávit volný čas, kam se obrátí při hledání zaměstnání, koho si přivede na návštěvu.