Centrum sociálních služeb Ostrava, o.p.s. nabízí v rámci projektu Cestou spolupráce ke spokojenému dítěti Program biologickým rodičům, který je zaměřen na podporu a pomoc při získávání a posilování rodičovských dovedností.

Pokud máte zájem o bližší informace nebo chcete vstoupit do Programu, můžete nás kontaktovat telefonicky nebo emailem a domluvit si schůzku na středisku Náhradní rodinné péče v Ostravě – Mariánských Horách. V případě, že nemáte vytvořeny podmínky k cestě za námi, po dohodě se sociálním pracovníkem je možné uskutečnit schůzku ve Vašem domácím prostředí nebo na jiném Vámi vybraném místě.

 Jaké informace sděluje sociální pracovník klientovi: 

• Vstoupit do Programu může biologický rodič, jehož dítě vyrůstá v náhradní péči (v péči pěstouna, poručníka, pěstouna na přechodnou dobu, dětského domova, zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc.
• Vstup klienta do Programu je dobrovolný. 
• Klient je sociálním pracovníkem seznámen s pravidly Programu, která po dobu účasti dodržuje a respektuje.
• Klient je sociálním pracovníkem seznámen s náplní Programu a délkou jeho realizace.
• Klient je sociálním pracovníkem informován o možnosti spolupráce s třetí stranou (Orgán sociálně-právní ochrany dětí) jednající v zájmu dítěte, nebo jiných subjektů (Sociálně aktivizační služba, Probační a mediační služba). Klient bude sociálním pracovníkem o spolupráci informován předem ústně nebo telefonicky. 

Podmínky pro ukončení účasti v Programu: 

• Klient může ukončit spolupráci v Programu bez uvedení důvodu. 
• S klientem může být ukončena spolupráce v Programu z následujících důvodů: 
  • klient naplnil stanovené cíle, na základě vyhodnocení Individuálního plánu,
  • klient porušil platná pravidla Programu,  
  • z důvodu ukončení financování projektu (je potřeba klienta informovat včas).  

Práva a povinnosti klienta Programu 

• Klient má právo na zachování důvěrnosti osobních údajů v souladu s GDPR. 
• Klient má právo zvolit si po dohodě se sociálním pracovníkem místo pro setkání (kancelář sociálního pracovníka, domácnost klienta, nebo je možné domluvit setkání na neutrálním místě např. v kavárně nebo za příznivého počasí ve venkovních prostorách).
• Klient má právo ukončit spolupráci v Programu bez uvedení důvodu.
• Klient má právo na požádání nahlédnout do spisové dokumentace, která je o něm vedena. 
• Klient má právo podávat podněty, stížnosti a připomínky vedení organizace ke způsobu poskytování podpory v Programu a být vyrozuměn o postupu a výsledku řešení stížnosti. 

• Klient má povinnost včas oznámit sociálnímu pracovníkovi svou neúčast na setkání, a to osobně nebo telefonicky.
• Klient přijímá odpovědnost za aktivní plnění cílů, které si sám stanovil v souladu s Individuálním plánem.
• Klient nesmí být při setkáních v rámci Programu pod vlivem jakékoliv návykové látky.   
• Klient má povinnost chovat se k sociálnímu pracovníkovi a všem účastníkům Programu s respektem a v rámci běžných společenských norem (nejsou přípustné projevy agresivního chování, slovní i fyzické napadání, používání vulgárních výrazů). 

Práva a povinnosti sociálního pracovníka Programu 

• Sociální pracovník má právo ukončit spolupráci s klientem z důvodu hrubého porušování pravidel stanovených v Programu. 

• Sociální pracovník zachovává mlčenlivost o osobních údajích klienta. 
• Sociální pracovník akceptuje klienta bez předsudků.
• Sociální pracovník je klientovi nápomocen při plnění jeho cíle (cílů) v rámci svých kompetencí.
• Sociální pracovník je povinen dodržovat dohodnuté termíny setkání. V případě své nepřítomnosti včas informuje klienta a domluví se s ním osobně nebo telefonicky na náhradním termínu.
• Sociální pracovník je povinen vést o klientovi dokumentaci v elektronické podobě (informační systém E-quip). 
• Sociální pracovník předepsaným způsobem řeší podněty, stížnosti a připomínky klienta v souladu se Standardy kvality Střediska Náhradní rodinné péče.  

STRUČNÁ PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ  A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ  

Po celou dobu realizace „Programu“ je naším cílem poskytovat Vám co nejlepší podporu. Může se stát, že i přesto nebudete s naší prací spokojeni. V případě, že taková situace nastane, můžete si podat stížnost. 

Uvádíme příklady takových situací:  

• Nejste spokojeni s poskytovanou podporou ze strany sociálního pracovníka (nepřijímá Váš názor nebo návrh k postupu při naplňování Vámi vybraného cíle).  
• Sociální pracovník se v průběhu spolupráce chová nevhodně.  
• Nejste spokojeni s dostupností svého sociálního pracovníka, spolupráce s ním je problematická. 
• Nevyhovuje Vám cokoli jiného.  

Oznámení Vaší nespokojenosti  s poskytovanou službou nás může motivovat k zamyšlení se nad našimi pracovními postupy a celkovým zlepšením spolupráce s klientem.    

Stížnost lze oznámit těmito způsoby:   

• ústně; osobně nebo telefonicky sociálnímu pracovníkovi Programu, manažerce projektu nebo vedení organizace,  
• písemně – poštou či osobně; na adresu sídla organizace: Centrum sociálních služeb Ostrava, o. p.s., Jahnova 867/12, Ostrava – Mariánské Hory, 709 00, Středisko náhradní rodinné péče, Tovární 2114/11, Ostrava – Mariánské Hory, 709 00, 
• písemně – emailem (datovou zprávou); kterémukoli  sociálnímu pracovníkovi Programu nebo metodikovi-evaluátorovi projektu (jejich kontakty jsou uvedeny na webových stránkách organizace v sekci Program biologickým rodičům), datovou zprávou na adresu datové schránky Centrum sociálních služeb Ostrava, o. p. s.,  
• anonymně; písemně – poštou, emailem nebo do schránky na podněty a stížnosti umístěné na středisku Náhradní rodinné péče,  
• jiným způsobem - prostřednictvím Facebookové schránky organizace.  

  Formulář pro podání stížnosti, podnětu, připomínky